LES TEMOIGNAGES CLIENTS : POUR BOOSTER VOTRE STRATEGIE MARKETING

A l’ère des réseaux sociaux et du tout digital, il devient presque automatique de partager son avis en ligne quant à son expérience utilisateur. Pour prévenir, conseiller, alerter ou rassurer les autres membres d’une communauté face au produit ou service qu’ils sont en passe d’utiliser. Il devient rare aujourd’hui, de ne pas se fier aux avis en ligne avant même de consommer. En effet, 87 % des Français les consultent avant de prendre une décision d’achat selon l’étude Ifop pour Opinion System, 2020. Une majorité de consommateurs donc, qui cherche avant tout à se rassurer via des avis authentiques plutôt que de se laisser bercer par les promesses d’une publicité.

Et si cette nouvelle démarche de consommation est désormais courante pour les produits du quotidien, elle est aussi, sous une autre forme, dans le milieu des entreprises. Aujourd’hui, s’engager avec un prestataire ne se fait plus les yeux fermés, les témoignages de satisfaction ont une place prépondérante dans la prise de décision.

Pourquoi un témoignage client peut vous faire gagner des prospects ?

Un témoignage client est la preuve authentique que votre produit ou service a été pleinement satisfaisant pour votre utilisateur. Il représente la garantie des qualités de vos prestations tout en vous apportant une valeur supplémentaire.

Selon le moment où il est lu, le témoignage client peut représenter deux accélérateurs essentiels :

• Il peut venir confirmer à un prospect qu’il va faire le bon choix en choisissant votre société
• Il peut conforter l’un de vos clients sur le fait que vous êtes toujours la société à qui il doit faire appel

En intégrant des avis positifs sur votre site internet, vous allez ainsi continuer à bâtir votre réputation dans votre secteur. Il s’agit là d’un pilier essentiel à votre stratégie marketing. En quête de clients ayant déjà fait appel à vos services, vos futurs prospects vont ainsi se rassurer et passer plus facilement à l’action. 

L’importance du témoignage client en B2B est primordiale :

⮕ 89% des décideurs considèrent la recommandation comme le vecteur d’information le plus crédible selon une étude du Cabinet Quatre Vents.

⮕ 84% des décideurs B2B démarre leur recherche de prestataires par la recommandation (source : Harvard Business Review).

⮕ 41% : l’augmentation constatée sur le taux de conversion d’un site grâce aux avis. (source : Les Digitaux)

Comment faire un bon témoignage client ?

Vous avez décidé d’investir du temps dans la réalisation de témoignages clients pour actionner ce très bon levier de croissance ? Bravo c’est une excellente décision ! Maintenant, vous allez devoir faire quelques choix pour mettre en avant votre expertise. Commentaires écrits ou vidéos ? A vous de choisir ce qui met le mieux en valeur vos offres ou produits.

S’il est toujours plus simple et moins onéreux de commencer par collecter des citations clients, ne laissez pas pour autant le témoignage client vidéo de côté ! Ce format peut s’avérer hautement persuasif car beaucoup plus impliquant, ludique et riches en informations.

Dans les deux cas, la première étape consiste à choisir le bon client. Misez sur un client de longue date, fidèle, avec qui vous avez déjà noué de très bonnes relations. Pensez à un client avec qui vous avez une « histoire » à raconter, le storytelling est très important ! Il y a peut-être des prestations plus intéressantes à valoriser que d’autres au sein de votre société et aussi une relation plus riche avec un client qu’un autre à mettre en avant. Imaginez toujours qu’un futur prospect a besoin de s’identifier aux clients que vous avez déjà croisés sur votre route.

Demandez-vous alors ce qu’il aimerait savoir de plus que ce qu’il ne trouve déjà sur votre site. Par exemple, il est inutile de demander un témoignage client qui répèterait vos nombreux services alors qu’en revanche il parait intéressant de dévoiler la manière dont s’est déroulé les échanges, les points forts de l’organisation et de la communication, le respect des délais, des budgets, l’apport d’idées et de créativité… Balayez tous les questionnements possibles que peut avoir un futur prospect avant de s’engager !

Une fois vos objectifs encore plus clairs, rédigez une quinzaine de questions et partez démarcher vos meilleurs clients. Engagez-les dans une courte interview afin de les amener vers les réponses que vous recherchez. A vous d’en faire un résumé pêchu et efficace pour votre site web !

L’autre option consiste également à demander à vos clients de rédiger eux-mêmes un avis de quelques lignes. Certains préfèreront d’ailleurs agir ainsi pour avoir le temps de la réflexion. Vous risquez ainsi d’avoir de belles surprises !

Comment faire un bon témoignage client ?

Si vous avez la possibilité de poser quelques questions à votre client, voici les points intéressants à développer :

• Quels étaient leurs besoins et objectifs lorsqu’ils ont fait appel à vous ?

• Votre entreprise les a-t-il clairement satisfaits ou atteints ?

• Pourquoi ont-ils choisi votre entreprise au départ et pourquoi ont-ils renouvelé leur collaboration par la suite ?

• Quels étaient les enjeux du projet ?

• Comment s’est déroulé le projet et quels bénéfices en ont-ils tirés ?

• Pourquoi conseilleraient-ils votre société à d’autres prospects ?

Une fois vos témoignages clients réalisés, vous allez devoir les promouvoir. Utilisez les réseaux sociaux bien sûr, mais aussi pourquoi pas l’e-mailing ou la newsletter. Vous gagnerez ainsi en crédibilité et notoriété et l’effet sera boule de neige.

Infographie extraite du site : welovecustomers.fr

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