COMMENT REUSSIR VOTRE ETUDE DE CAS ?

Votre site web expose parfaitement vos offres et services, vos produits sont bien pensés et vous avez une stratégie de contenus parfaitement menée. Mais voilà, la théorie a besoin de s’aligner avec la pratique. Vos prospects sont friands de preuves concrètes pour s’engager véritablement avec vous. En d’autres mots, ils ont besoin d’entendre vos clients parler de vous. Pour cela, direction l’étude de cas. Un retour précis de vos clients au sujet de leur expérience passée.

Qu’est-ce qu’une étude de cas marketing ?

Revenons sur la définition d’une étude de cas. Il s’agit d’un retour précis d’un client (écrit ou vidéo) au sujet d’un service ou d’un produit proposé par une entreprise. On y expose les problématiques rencontrées et les solutions trouvées et mises en pratique pour y résoudre.

Pourquoi faire une étude de cas ?

Pour asseoir sa légitimité

L’étude de cas permet à une entreprise de démontrer son expertise de différentes manières. En utilisant ses retours clients, précis et chiffrés, elle expose sa flexibilité, son adaptabilité et surtout son savoir-faire. Chacun de ses services et produits profitent ainsi de témoignages valorisants qui confirment sa légitimité face à la concurrence.

• 98,8% des entreprises interrogées affirment vouloir communiquer sur leurs réalisations via des cas clients*

Pour se démarquer du marché

Toutes les entreprises œuvrant sur un même marché n’ont pas le réflexe de recourir aux études de cas. Beaucoup misent sur une stratégie marketingplus classique faisant appels aux leviers basiques d’acquisition client. Lorsque l’on opte pour une étude de cas, on actionne d’autres façons d’attirer des prospects. On décide de mettre en avant davantage l’expérience client plutôt que de la théorie (publicité classique) ou seulement l’apport d’informations ciblées (stratégie de contenus).

Bien évidemment différentes stratégies marketing doivent cohabiter au sein d’un écosystème complémentaire. L’étude de cas est ainsi parfaitement utilisable en parallèle.

Pour attirer de nouveaux prospects

Bien évidemment le but ultime d’une étude de cas est une augmentation du chiffre d’affaires. Même si votre entreprise connait déjà un bon roulement en matière de clientèle, il demeure toujours indispensable de prospecter pour ne pas ralentir le rythme, et même l’accroître. Certains prospects froids ou tièdes pourront devenir chauds uniquement en ayant connaissance de retours clients car cela leur parait essentiel. Ceci est un point à ne pas négliger. Certains leads ont besoin plus que d’autres de vérifier la qualité de vos services via leurs prédécesseurs.

Grâce à une bonne étude de cas, vous attirez ainsi des clients que vous n’auriez peut-être jamais pu avoir sans. Une information qui nécessite une certaine réflexion.

⮕ 72% des décideurs prennent en compte les témoignages clients en B2B*

⮕ 31,7% des professionnels font de leur production de cas clients une priorité*

⮕ 100% des répondants croient aux bénéfices des cas clients*

Comment faire une bonne étude de cas marketing ?

Pour réaliser une étude de cas réussie, il est essentiel de choisir le bon client :

Un client expert

Il doit connaître votre offre ou vos produits plutôt parfaitement pour en parler le plus précisément possible. Il doit aussi pouvoir vous situer sur le marché par rapport à la concurrence.

Un client aux excellents résultats

Optez pour le client avec lequel vous avez obtenu les meilleurs résultats. C’est-à-dire un client qui peut témoigner d’un ROI remarquable. L’information aura beaucoup d’impact chez vos futurs prospects qui pourront ainsi immédiatement se projeter.

Pensez à ceux qui ont eu des trajectoires atypiques, des résultats surprenants et inattendus grâce à vos offres et services. Un bon storytelling fait partie intégrante d’une étude de cas réussie.

Un client reconnu

Il n’y a pas de secret, les grandes marques sont toujours un gage de légitimité. Si l’un de vos clients a déjà une belle réputation ou une image de marque percutante, choisissez-le pour votre étude de cas, et parfois même si les résultats obtenus sont un peu moins probants qu’avec des clients inconnus.

Quels sont les formats les plus utilisés pour les études clients ? 

Différents formats de contenus sont possibles pour réaliser une étude de cas clients. Cependant, il en existe des plus populaires que d’autres.

• Les verbatims que l’on voit souvent sur les sites web ou réseaux sociaux
• Les avis partagés, particulièrement pour les entreprises de produits
• Les logos, souvent exposés en diaporama sur les sites vitrine
• Les témoignages clients, écrits ou vidéos
• Les PDF …

⮕ Près d’une entreprise sur deux opte pour des formats vidéos *

⮕ Près de 44% des entreprises choisissent le format interview*

Où diffuser ses études clients ?

Une fois l’étude client réalisée, la stratégie marketing consiste à la diffuser sur les bons canaux de communication. Plusieurs choix sont alors possibles et essentiels :

• Le site de l’entreprise (l’endroit numéro 1 où doit figurer l’étude client)
• Les réseaux sociaux via des posts, stories, réel…
• Les emails via des newletters par exemple
• Les brochures commerciales

Storytellers Médias, expert en études client

Savez-vous que près de 42% des entreprises manquent de ressources pour produire leurs cas clients ?* Un véritable manque à gagner lorsque l’on découvre les résultats ultra positifs sur l’augmentation d’activité suite à la diffusion d’études clients.

Les entreprises ne sont pas toujours très à l’aise avec cet exercice et se demandent souvent :

• Quel est le meilleur format de contenu pour l’étude client ?
• Comment mener une interview efficacement ?
• Quel storytelling adopté pour attirer les leads ?
• …

Pour cela, nos équipes peuvent vous accompagner dans votre projet. Interviews, montage interview vidéo, écriture, conseil éditorial… Nos services sont à la carte pour vous aider à booster votre potentiel !

Je veux une étude de cas client

*Selon une étude réalisée menée par Invox, Behind the Skills et Trustfolio.